Trocas e Devoluções

Trocas: Guia Completo para Você

Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental. Por isso, entender como funcionam as trocas na nossa empresa é essencial para garantir a sua satisfação. A seguir, explicamos de forma clara e prática como você pode solicitar a troca dos seus produtos de maneira simples e sem complicação.

Quando Posso Solicitar a Troca do Produto?

Você pode solicitar a troca dos produtos adquiridos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

⚠ Importante: Produtos personalizados (produzidos sob medida, com estampas exclusivas, nomes, números ou qualquer tipo de customização solicitada pelo cliente) não são reembolsáveis nem passíveis de troca, conforme permitido pela legislação vigente.

Como Solicitar a Troca?

Opção 1: Envio ou Entrega no Centro de Distribuição (CDD)
O cliente pode optar por:

  • Enviar o produto para o nosso Centro de Distribuição (CDD), seguindo as orientações fornecidas pela equipe de atendimento; ou

  • Realizar a entrega presencial do produto no CDD, quando essa opção estiver disponível, exclusivamente para fins de troca ou retirada de mercadorias já adquiridas.

Após o recebimento do produto, nossa equipe fará a conferência e dará andamento ao processo de troca.

Opção 2: Atendimento Online
Entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para envio ou entrega do produto no CDD.

Condições para Aceitação da Troca

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e sem sinais de uso inadequado.

  • Não serão aceitos produtos com avarias causadas por mau uso.

  • O comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) é obrigatório.

Nosso Compromisso com Você

Prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Nosso processo de troca foi estruturado para ser claro, organizado e seguro, garantindo uma experiência de compra confiável.

Exemplos Reais de Clientes Satisfeitos

Ana Paula, São Paulo:
“Solicitei a troca por e-mail e recebi todas as orientações rapidamente. O processo foi simples e eficiente.”

Carlos Eduardo, Rio de Janeiro:
“Enviei o produto para o CDD conforme instruções e a troca aconteceu sem problemas.”

Conclusão

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Caso precise realizar uma troca, nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas do processo.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Teremos prazer em atendê-lo.